[Thermique] dégivrage pompe a chaleur cta sherpa 24

bonsoir a tous

j'ai une pompe a chaleur CTA et elle ne dégivre pas , j'aimerai savoir pourquoi , des qu'il fait 0° c 'est givré sur l'unité extérieur , peut- on contrôler la sonde et comment , je voudrai résoudre ce problème avant les grand froid , merci de vos réponse